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實行五星級酒店VI設計服務承諾制可以采取以下措施

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來源:【人和時代?中國】酒店vi設計公司 發布時間:2010-08-17 23:46:04 查看次數:

實行五星級酒店VI設計服務承諾制可以采取以下措施:
  ⑴制訂高標準。可以是無條件的滿意度保證,也可以針對例如運送時間等的單項五星級酒店VI設計服務,提供商標準保證,無條件保證的好處是,不論時間如何變化,顧客所期待的與實際得到的五星級酒店VI設計服務都能保持一致。
  ⑵不惜付出相當的賠償代價。不管提出什么保證,賠償代價都要有相當的意義,才能吸引心存不滿的顧客主動前來抱怨、有效地挽回失望的顧客,刺激五星級酒店記取失敗的教訓。不痛不癢的保證,等于沒有保證。
  ⑶特別情況特別處理。美國波士頓一家餐廳的員工,在客人食物中毒之后,拿著免費餐券要補償對方,結果嚴重得罪了客人。可想而知,餐廳如果還想跟這些火冒三丈的客人重修舊好,需要的當然是比免費餐券更有意義的東西,這時,應隨時通知較高層次的主管出面處理,他們一方面可采取適當措施,更可以借此機會,實際了解顧客所遭受的不幸。
  ⑷提供簡潔的保證。五星級酒店的五星級酒店VI設計服務保證,必須言簡意賅,讓顧客一看便知。
  ⑸簡化顧客申訴的程序。提供五星級酒店VI設計服務要多花一些心思與代價,盡量減少申訴過程的不便,才不致既流失顧客,又失去從申訴中學習改善的機會。
  ⑹將五星級酒店VI設計服務滿意度列入五星級酒店發展的經濟指標。在現代五星級酒店VI設計服務營銷活動中,由于人們的價值觀、時間觀念的進步,五星級酒店推行五星級酒店VI設計服務承諾的必要性更強烈,顧客對五星級酒店推行五星級酒店VI設計服務承諾的期待也更強烈,五星級酒店VI設計服務承諾成為五星級酒店提高五星級酒店VI設計服務質量不可分割的組成部分。

(版權所有:轉載請注明來源于【人和時代?中國】 http://www.yase884.cn 作者:先鋒)


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